Standards für die mandantenbetreuung

Probleme:

  • Unsere ‘Klienten Service-Charta’
  • Management von Interessenkonflikten
  • Anerkennungen für guten Kundenservice, Beschwerden und Erfahrungsberichte

Unsere ‘Klienten Service-Charta’ („Customer Service Charter“)

Unsere standards für die mandantenbetreuung (klientencharta) Sie können von uns erwarten, dass wir bestimmte Standards des Mandantendienstes einhalten.

Nachstehend finden Sie die Standards für den Mandantendienst, die wir bei unserer Arbeit zu befolgen versuchen. Es ist wichtig, dass beide Seiten (sowohl Sie als auch wir) unter Berücksichtigung einiger Grundsätze bezüglich der Art unserer Dienstleistungen arbeiten können.

Einige der von uns bearbeiteten Fälle (insbesondere Familien- und Strafsachen) sind von Natur aus sehr schwierig für Sie. Wir verstehen, dass dies in vielen Fällen Ihr erster Kontakt mit unserer Kanzlei oder einem Anwalt überhaupt ist.

Wir versuchen, nach dem Grundsatz zu handeln: “Egal, woher du kommst, wichtig ist, wo du sein willst”. Wir verurteilen Sie nicht und setzen uns für die Wahrung Ihrer Rechte ein; wir tun dies mutig, aber ethisch korrekt – und halten uns dabei stets an die Rechtsstaatlichkeit. Wir diskriminieren auch nicht aufgrund des Geschlechts, der sexuellen Orientierung, des Glaubens, der Religion oder Ihrer Nationalität.

Was sie von uns erwarten können

Die Grundsätze der Zusammenarbeit mit unseren Mandanten sind unsere DNA – sie sind in unserem Verhaltenskodex und in den internen Richtlinien unserer Firma verankert. Sie können Ihnen helfen, einen Berater zu wählen, mit dem Sie sich wohlfühlen. Was sie von uns erwarten können

  • Dass wir sie mit takt und einfühlungsvermögen behandeln werden;
  • Dass wir sie nicht verurteilen werden;
  • Dass wir sie innerhalb von 24 stunden zurückrufen werden – wenn sie uns eine nachricht mit der bitte um kontaktaufnahme hinterlassen;
  • Wenn sie uns eine e-mail senden, dass wir ihnen spätestens am nächsten tag antworten werden (sollte die antwort mehr zeit in anspruch nehmen, werden wir sie darüber informieren);
  • Dass wir immer im einklang mit dem gesetz handeln werden;
  • Dass wir in ihrer angelegenheit mutig, ethisch, korrekt und proaktiv handeln werden;
  • Dass wir immer in ihrem besten interesse handeln werden;
  • Dass wir ihre angelegenheiten vertraulich behandeln werden;
  • Dass unsere beratung für sie verständlich und frei von juristischem fachjargon ist.

Was wir von ihnen erwarten

Sie können uns die arbeit an ihren fällen erleichtern und sogar die kosten für die bearbeitung ihres falles minimieren, wenn sie diese einfachen regeln befolgen, damit unsere zusammenarbeit reibungslos verläuft.

Wir bitten sie daher

  • Uns offen über ihre erwartungen zu informieren;
  • Uns über alle – auch die widrigen umstände ihres falles zu informieren;
  • Sich aktiv mit uns in verbindung zu setzen und die dinge nicht bis zur letzten minute aufzuschieben;
  • Damit sie unsere gebühren pünktlich bezahlen und verstehen, dass wir nicht kostenlos für sie arbeiten können;
  • Ehrlich und offen mit uns zu sein, wenn das, was wir für sie tun, nicht ihren erwartungen entspricht – wenden sie sich bitte an den anwalt, der den fall bearbeitet.

Interessenkonflikt

Im laufe ihrer angelegenheit werden sie uns sehr wahrscheinlich vertrauliche informationen übermitteln, die für sie von besonderer bedeutung sind. Ihre fälle sind stets durch die vertraulichkeitsregeln für anwälte und mandanten sowie durch unsere internen richtlinien geschützt.

Darüber hinaus verfügen wir über eine interne politik zum umgang mit interessenkonflikten. Wir beraten und vertreten unsere mandanten stets unter berücksichtigung ihrer besten rechtlichen interessen.

In jedem szenario können sie das erwarten;

  • Wir prüfen, ob wir schon einmal für eine der parteien des falles tätig waren;
  • Wenn wir soziale kontakte zur anderen seite der angelegenheit oder des rechtsstreits haben – in strittigen angelegenheiten werden wir sie darüber informieren und können entscheiden, dass wir in einen konflikt geraten. In diesem fall werden wir das geld und die nicht verwendeten mittel zurückzahlen und für sie tätig werden;
  • Falls erforderlich, werden wir einen aktionsplan vorlegen, der eine spezielle methode für die übermittlung/den versand vertraulicher informationen an unsere firma beinhaltet.

Bitte setzen sie sich mit dem anwalt, der den fall bearbeitet, telefonisch oder über die adresse info@wsalegal.com in verbindung, um fragen im zusammenhang mit interessenkonflikten zu besprechen.

Bitte Schreiben Sie uns, um die Details zu besprechen

*Erforderliches Feld

Anerkennungen für guten mandantenservice, beschwerden und erfahrungsberichte

Wir sind stets bestrebt, qualitativ hochwertige dienstleistungen zu erbringen. Wir freuen uns, dass sie unsere arbeit zu schätzen wissen. Wir schätzen jeden kommentar und betrachten dies als anerkennung für guten mandantenservice / gute umgangsformen.

Vorbehaltlich ihrer zustimmung können wir einige ihrer kommentare auf unserer website veröffentlichen.

Was zu tun ist, wenn sie mit unseren dienstleistungen unzufrieden sind

Wir gehen davon aus, dass sie bei einer zusammenarbeit mit uns keinen grund haben, sich über unsere dienstleistungen zu beschweren. Sollte jedoch ein aspekt ihres falles ihre bedenken wecken oder sollten sie mit der dienstleistung unzufrieden sein, sprechen sie bitte zunächst offen mit dem anwalt, der den fall bearbeitet. Viele probleme oder unklarheiten können in diesem stadium gelöst werden.

Wenn die antwort jedoch keine ergebnisse gebracht hat und sie immer noch unzufrieden sind, können sie das beschwerdeverfahren bei unserer kanzlei einleiten. Für dieses verfahren fallen keine gebühren an – und ihre beschwerden werden von einer anderen person bearbeitet als der, die ihren fall bearbeitet. Beschwerden werden schnell bearbeitet und wir versuchen, eine für beide seiten zufriedenstellende lösung zu finden.

Unsere beschwerdeverfahren werden ihnen per e-mail zur verfügung gestellt, bevor sie unsere dienste in anspruch nehmen, oder auf ihre anfrage.

Nachfolgend sind die fünf hauptthemen aufgeführt, die die einreichung von beschwerden und beschwerden im zusammenhang mit der erbringung unserer dienstleistungen organisieren:

  1. Sollten sie mit unseren leistungen unzufrieden sein, empfehlen wir ihnen, zunächst mit dem für ihren fall zuständigen anwalt zu sprechen oder ihm eine e-mail zu schreiben.
  2. Wenn sie nach der antwort des anwalts, der den fall bearbeitet, immer noch unzufrieden sind, können sie die beschwerde an die geschäftsführenden partner der kanzlei oder an die für das interne beschwerdeverfahren zuständige person weiterleiten. Alle kontaktdaten finden sie in unseren allgemeinen geschäftsbedingungen, die sie vor ihrer beauftragung erhalten haben.
  3. Sollten sie unsere allgemeinen geschäftsbedingungen (die die modalitäten des beschwerdeverfahrens enthalten) nicht finden, können sie sich jederzeit an die adresse der kanzlei wenden: info@wsalegal.com. Wir werden ihnen innerhalb von 36 stunden nach eingang ihrer beschwerde bestätigen, dass wir sie angenommen haben.
  4. · Ihre beschwerde wird von einem unabhängigen partner der kanzlei geprüft. Wir senden ihnen unsere antwort innerhalb von 7 tagen nach dem datum, an dem wir den eingang ihrer beschwerde bestätigt haben. Sollten wir mehr zeit für die ausarbeitung von erklärungen benötigen, werden wir sie darüber informieren.
  5. Bitte richten sie ihre beschwerde an info@wsalegal.com.