Стандарти обслуговування клієнтів

Zagadnienia:

  • Наша “Хартія обслуговування клієнтів”
  • Управління конфліктом інтересів
  • Визнання хорошого обслуговування клієнтів, Complaints та відгуки

Наші стандарти обслуговування клієнтів (статут клієнта)

Виможете очікувати, що ми будемо відповідати певним стандартам обслуговування клієнтів. Нижче ви знайдете стандарти обслуговування клієнтів, яких ми намагаємося дотримуватися в своїй роботі.

Меніважливо, щоб обидві сторони (і ви, і ми) могли працювати, маючи на увазі кілька принципів щодо природи наших послуг.

Деякі справи, які ми розглядаємо (особливо сімейні та кримінальні справи), за самою своєю природою, є дуже складними для вас. Ми розуміємо, що в багатьох інстанціях це буде ваш перший контакт з нашою юридичною фірмою або юристом взагалі.

Ми намагаємося діяти за принципом – «звідки б ви не родом, важливо те, де ви хочете бути». Ми не будемо судити вас і боремося за повагу до ваших невід’ємних прав, ми робимо це сміливо, але етично – завжди відстоюючи верховенство права. Ми також не дискримінуємо за ознакою статі, сексуальної орієнтації, переконань, релігії або вашої національності.

Чого від нас можна очікувати

Принципи співпраці з нашими клієнтами є нашою ДНК – вони вписані в наш кодекс поведінки і внутрішніполітики нашої фірми. Вони можуть допомогти вам вибрати радника, з яким вам добре. Ви можете очікувати від нас

  • що ми будемо ставитися до вас з тактом і співпереживанням;
  • що ми не будемо судити вас;
  • що ми передзвонимо вам протягом 24 годин – якщо ви залишите нам повідомлення з проханням зв’язатися з нами;
  • якщо ви надішлете нам електронний лист, на який ми відповімо вам не пізніше наступного дня (якщо відповідь вимагає більше часу – ми повідомимо вас про це);
  • що ми завжди будемо діяти відповідно до закону;
  • що ми будемо діяти сміливо, етично і проактивно по відношенню до вашого питання;
  • що ми завжди будемо діяти в ваших інтересах;
  • що ми будемо зберігати ваші справи в таємниці;
  • що наші поради будуть зрозумілі вам і не міститимуть юридичного жаргону.

Чого ми чекаємо від вас

Ви можете полегшити нам роботу над вашими справами і навіть мінімізувати витрати на розгляд вашої справи, дотримуючись цих простих правил, щоб наша співпраця проходила безперебійно.

Тому ми просимо вас

  • відкрито розповісти нам про свої очікування;
  • розповісти нам про все – навіть про несприятливі обставини вашої справи;
  • активно підтримувати зв’язок з нами і не залишати справи до останньої хвилини;
  • щоб ви вчасно сплачували наші збори і розуміли, що ми не можемо працювати на вас безкоштовно;
  • бути чесним і відкритим з нами, якщобудь-яка річ, яку ми робимо для вас, не відповідає вашим очікуванням – будь ласка, зв’яжіться з адвокатом, який веде справу.

Конфлікт інтересів

В ході вашого питання ви, швидше за все, надасте нам конфіденційну інформацію, що має для вас особливе значення. Ваші справи завжди захищені правилами конфіденційності адвоката / адвоката та Клієнта, а також нашою внутрішньою політикою.

Крім того, ми також керуємо внутрішньою політикою управління конфліктом інтересів. Ми завжди консультуємо та представляємо клієнтів , які піклуються про ваші юридичні інтереси.

У будь-якому випадку ви можете очікувати цього;

  • ми перевіримо, чи діяли ми для будь-яких учасників справи раніше;
  • якщо ми маємо соціальні контакти або взаємодіяли соціально з іншою стороною питання чи суперечки, у спірному питанні – ми розповімо вам про це і можемо вирішити, що ми конфліктні. Якщо це станеться, ми повернемо гроші та невикористані кошти та за вас;
  • при необхідності ми представимо план дій, що включає спеціальний спосіб передачі / відправки конфіденційної інформації нашій фірмі.

Будь ласка, зв’яжіться з адвокатом, який веде справу, по телефону або за адресою info@wsalegal.com для обговорення питань, пов’язаних з конфліктом інтересів.

Напишіть нам

*Обов'язкове поле

Визнання хорошого обслуговування клієнтів, Complaints та відгуки

Ми завжди прагнемо надавати послуги високої якості. Ми раді, що Ви цінуєте нашу роботу. Ми цінуємо будь-який коментар і ставимося до цього як до визнання хорошого обслуговування клієнтів / хороших манер.

Ми можемо, за умови вашого схвалення, опублікувати деякі ваші коментарі на нашому веб-сайті.

Що робити, якщо ви незадоволені нашими послугами

Ми вважаємо, що при роботі з нами у вас не буде причин скаржитися на наші послуги, але якщо будь-який аспект вашої справи викликає у вас занепокоєння або ви незадоволені послугою, будь ласка, спочатку відкрито поговоріть з адвокатом, який веде справу. Багато проблем або неясностей можна вирішити на даному етапі.

Однак, якщо відповідь не дала результатуі ви все ще незадоволені, ви можете почати процедуру розгляду скарги в нашій фірмі. У цьому процесі немає ніяких зборів – і ваші скарги розглядаються іншою особою, ніж та, яка займається вашою справою. Скарги розглядаються швидко, і ми намагаємося запропонувати рішення, яке є задовільним для обох сторін.

Наші процедури подання скарг будуть надані вам електронною поштою, перш ніж ви залучите наші послуги або за вашим запитом.

Нижче наведені п’ять основних питань, які організовують подачу скарг і скарг у зв’язку з наданням наших послуг:

  1. Якщо ви незадоволені нашими послугами, пропонуємо вам спочатку поговорити з адвокатом, відповідальним за розгляд вашої справи або написати йому електронного листа.
  2. Якщо після відповіді адвоката, який веде справу, ви все ще незадоволені відповіддю, ви можете передати скаргу керуючим партнерам фірми або особі, відповідальній за внутрішній процес розгляду скарги. Усі контактні дані можна знайти в наших загальних положеннях та умовах, надісланих вам, перш ніж ви залучите нас.
  3. Якщо ви не можете знайти наші Загальні положення та умови (які містять процедури, пов’язані з процедурою подання скарги), ви завжди можете написати на адресу юридичної фірми: info@wsalegal.com. Ми підтвердимо, що прийняли вашу скаргу протягом 36 годин з моменту її отримання.
  4. Вашу скаргу розгляне незалежний партнер фірми. Ми надішлемо вам нашу відповідь протягом 7 днів з дати, коли ми підтвердили отримання вашої скарги. Якщо нам потрібно більше часу для підготовки пояснень – ми повідомимо вам про це.
  5. Pоренди пред’явіть свою скаргу info@wsalegal.com