Standardy obsługi klienta

Zagadnienia:

  • Nasze standardy obsługi klientów
  • Zarządzanie konfliktem Interesów
  • Pochwały, skargi i reklamacje

Nasze standardy obsługi klientów (ang. Client’s charter)

Współpracując z nami mogą Państwo oczekiwać spełniania standardów obsługi klienta. Poniżej znajdą Państwo standardy dotyczące obsługi klienta które staramy się przestrzegać w codziennej pracy.

Aby nasza współpraca przebiegała sprawnie i satysfakcjonująco dla obu stron, ważne jest jednak aby obie strony (zarówno Państwo jak i nasi prawnicy) mogli pracować mając na uwadze kilka kwestii związanych z charakterem prowadzonej przez nas działalności doradczej.

Niektóre ze spraw które prowadzimy (w szczególności rodzinne i karne) są z samej ich natury, bardzo trudne dla Państwa. Rozumiemy, że w wielu przypadkach będzie to pierwszy Państwa kontakt z naszą kancelarią albo w ogóle prawnikiem.

Staramy się działać zgodnie z zasadą – „nie ważne skąd przychodzisz, ważne dokąd idziesz”. Nie oceniamy i walczymy o poszanowanie Państwa praw; robimy to odważnie i honorowo. Nie dyskryminujemy też ze względu na płeć, orientacje seksualną, wyznawane poglądy, religie czy pochodzenie.

Czego mogą oczekiwać Państwo od nas

Zasady współpracy z naszymi klientami to nasze DNA – są wpisane w nasz kodeks postępowania i wewnętrzną politykę naszej kancelarii. Mogą pomóc Państwu w wyborze doradcy z którym dobrze się Państwo czują. Mogą Państwo od nas oczekiwać:
  • że będziemy Państwa traktować z taktem i wyrozumiałością,
  • że nie będziemy Państwa oceniać,
  • że oddzwonimy w przeciągu 24h – jeśli zostawią Państwo nam wiadomość z prośbą o kontakt,
  • jeśli napiszą Państwa do nas emaila, że odpowiemy najpóźniej na następny dzień (jeśli odpowiedź będzie wymagała więcej czasu – powiadomimy Państwa o tym),
  • że będziemy działać zawsze zgodnie z prawem,
  • że będziemy działać odważnie, honorowo i pro-aktywnie w odniesieniu do Państwa spraw,
  • że będziemy zawsze działać w Państwa najlepiej pojętym interesie,
  • że będziemy utrzymywać Państwa sprawy w tajemnicy,
  • że nasze porady będą dla Państwa czytelne i pozbawione żargonu prawnego.

Czego oczekujemy od Państwa

Mogą Państwo ułatwić nam pracę nad Państwa sprawami a nawet zminimalizować koszty prowadzenia swojej sprawy poprzez stosowanie się do tych prostych zasad aby nasza współpraca przebiegała bezproblemowo i aby była efektywna.

Prosimy zatem Państwa –

  • aby mówili nam Państwo otwarcie o swoich oczekiwaniach,
  • aby mówili nam Państwo o wszystkich – nawet tych niekorzystnych okolicznościach Państwa sprawy,
  • aby współpracowali Państwo z nami aktywnie i nie pozostawiali spraw na ostatnią chwilę,
  • aby płacili państwo nasze honoraria na czas i rozumieli że nie możemy pracować dla Państwa bezpłatnie,
  • aby byli Państwo z nami szczerzy i otwarci jeśli cokolwiek z tego co dla Państwa robimy nie spełnia Państwa oczekiwań – prosimy o kontakt z prawnikiem prowadzącym sprawę.

Konflikt interesów

W trakcie pracy nad Państwa sprawą, może dojść do sytuacji w której przekażą nam Państwo informacje poufną o szczególnym znaczeniu dla Państwa.  Państwa sprawy zawsze chronione przez zasady zachowania tajemnicy radcowskiej i adwokackiej.

Dodatkowo posiadamy wewnętrzną politykę zarządzania konfliktem interesów. Zawsze doradzamy i reprezentujemy klientów z pełną dbałością o Państwa najlepiej pojęty interes prawny.

W każdym możliwym przypadku jednak mogą się Państwo spodziewać iż;

  • sprawdzimy czy nie działaliśmy dla jakichkolwiek stron postępowania wcześniej;
  • jeśli łączą nas kontakty towarzyskie z drugą stroną postepowania czy sporu, w postępowaniu spornym – powiemy o tym Państwu i wyłączymy się od dalszych czynności zwracając Państwu niewykorzystane fundusze i akta sprawy;
  • jeśli jest to niezbędne, przedstawimy plan działania obejmujący specjalny tryb przekazanie informacji poufnej do naszej firmy.

Prosimy o kontakt z prawnikiem prowadzącym sprawę, pod naszym numerem telefonu bądź na adres info@wsalegal.com w celu omówienia kwestii związanych z konfliktem interesów.

Prosimy o kontakt z nami, w celu omówienia szczegółów

*pola wymagane

Pochwały, skargi, reklamacje i komentarze

Zawsze staramy się świadczyć usługi wysokiej jakości. Cieszymy się że doceniają Państwo naszą pracę. Dobre słowo płynące od naszych Szanownych Klientów, jest potrafi wynagrodzić cały trud naszej pracy!

Możemy także, za Państwa pozwoleniem, opublikować Państwa komentarze na temat jakości naszej pracy.

Co zrobić jeśli są Państwo niezadowoleni z naszych usług

Wierzymy że podczas pracy z nami nie będą mieli Państwo powodów aby składać skargi na nasze usługi, jeśli jednak jakiś aspekt Państwa sprawy budzi Państwa zaniepokojenie, bądź są Państwo niezadowoleni z obsługi, prosimy aby najpierw porozmawiali Państwo otwarcie z prawnikiem prowadzącym sprawę. Wiele z problemów czy niejasności uda się rozwiązać już na tym etapie.

Jeśli jednak rozmowa / odpowiedź nie przyniosła rezultatu i nadal są Państwo niezadowoleni, mogą Państwo rozpocząć procedurę skargową. Nie wiąże się to z żadnymi opłatami, a skargi rozpatrywane są przez inną osobę niż ta, która prowadzi Państwa sprawę. Skargi rozpatrywane są szybko i staramy się przynieść rozwiązanie satysfakcjonujące dla obu stron.

Nasze procedury dotyczące składania skarg będą dostarczone Państwu pocztą elektroniczną, zanim Państwo nas wynajmą, albo na każdorazową prośbę.

Poniżej znajdują się pięć głównych kwestii organizujących składanie skarg i reklamacji w związku ze świadczeniem naszych usług:

  1. Jeśli są Państwo niezadowoleni z naszych usług sugerujemy porozmawiać najpierw z prawnikiem odpowiedzialnym za prowadzenie sprawy bądź napisać do niego emaila.
  2. Jeśli po odpowiedzi prawnika prowadzącego sprawę nadal będą Państwo niezadowoleni z odpowiedzi mogą Państwo eskalować skargę do wspólników zarządzających kancelarią lub odpowiedzialnych za postępowanie skargowe. Wszelkie dane kontaktowe znajdą Państwo w naszych ogólnych warunkach współpracy.
  3. Jeśli nie mogą Państwo znaleźć naszych Ogólnych Warunków Umów (które zawierają procedury związane z postępowaniem skargowym), mogą Państwo zawsze napisać na adres kancelarii: info@wsalegal.com. Potwierdzimy przyjęcie skargi w ciągu 36 godzin od jej otrzymania.
  4. Państwa skargę zbada niezależny wspólnik kancelarii. Prześlemy Państwu swoją odpowiedz w ciągu 7 dni od dnia kiedy potwierdziliśmy przyjęcie skargi. Jeśli będziemy potrzebować więcej czasu na sporządzenie wyjaśnień – poinformujemy Państwa o tym.
  5. Prosimy o przesłanie Państwa skargi na adres info@wsalegal.com